Copyright 2026 Colete.ro
© 2026 SC PROSPEED SRL. Toate drepturile rezervate. | CUI: 50295161 • Roman, Neamț
PROSPEED S.R.L., cu sediul social în localitatea Roman, Str. Dimitrie Cantemir nr.3, județul Neamț, CUI 50295161, desfăşoară, prin intermediul platformei www.colete.ro, activităţi ce constau exclusiv în revânzarea de servicii poştale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, doar în baza unor contracte comerciale de revânzare a serviciilor poștale, încheiate în formă scrisă, în calitate de beneficiari revânzători, cu furnizorii de servicii poștale, în calitate de prestatori efectivi ai acestor servicii, în următoarele condiţii:
Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poştale prin intermediul furnizorilor parteneri, astfel stabilite de PROSPEED S.R.L., care revinde prin intermediul unei aplicații informatice servicii poștale către utilizatorii cărora le sunt aplicabile prevederile Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, cu modificările și completările ulterioare, respectă, în mod corespunzător, inclusiv cerințele de informare pentru contractele la distanță prevăzute de art. 6 alin. (1) din acest act normativ.
Condiţiile de acceptare a trimiterilor poştale, respectiv regulile pe care trebuie să le îndeplinească trimiterea poştală pentru încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poştale astfel oferite de către PROSPEED S.R.L și prestate prin intermediul furnizorilor parteneri:
Trimiterile poştale prezentate de către expeditor sau integrator trebuie să fie ambalate corespunzător, cu un înveliş exterior opac care să nu permită vizualizarea conţinutului (care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafaţa căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte semne, etichete, indicii/marcaje), şi care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului, iar în cazul serviciului contra ramburs, şi ale expeditorului (denumirea sau numele şi prenumele expeditorului, după caz, numărul de telefon, precum și adresa completă la care se dorește livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz).
Ambalajul folosit trebuie să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei transportului și să protejeze conţinutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate adecvate.
Responsabilitatea ambalării trimiterilor poştale, precum şi a înscrierii datelor pe trimiterea poştală revine expeditorului.
Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor sau integrator, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de air, separatoare, folii cu spumă, talaş, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic. În plus, la exterior trebuie să aibă aplicată inscripţia „Fragil” și, dacă este cazul, etichete de manipulare (săgeți de orientare). De asemenea, se va ține cont de rezistența și durabilitatea ambalajelor alese în conformitate cu conținutul (de exemplu, obiectele fragile plate ar trebui să aibă separatoare de protecție, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule, marginile ascuțite ale bunurilor trebuie protejate cu material de susținere, bine securizate; bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puțin dublu; pentru cutiile din lemn trebuie verificate/securizate colțurile și capacul trebuie închis etanș etc.).
Trimiterile poştale refuzate la colectare de furnizorul care colectează trimiterile poştale în vederea prestării serviciilor poştale oferite de către PROSPEED S.R.L.:
• trimiteri poştale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri ori etichete sau inscripții vechi neîndepărtate;
• trimiteri poştale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
• trimiterile poştale care conțin bunuri al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi pe o porţiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanţe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părţi ale acestora, muniţii etc).
În conformitate cu prevederile legale privind serviciile poștale și de curierat, precum și cu termenii contractuali agreați, vă reamintim că aveți obligația exclusivă de a imprima și de a lipi în mod vizibil formularul de transport (AWB - Air Waybill) pe suprafața coletului înainte de predarea acestuia către curier.
1. Condiții de conformitate pentru expediere
Vizibilitate: AWB-ul trebuie aplicat pe o suprafață plană a coletului, fără a fi îndoit, acoperit de bandă adezivă opacă, sfoară sau alte elemente de ambalare care pot împiedica scanarea codului de bare.Unicitate: Pe colet trebuie să existe un singur AWB valabil. Vă rugăm să îndepărtați sau să anulați orice etichete sau coduri de bare vechi (în cazul reutilizării unor cutii), pentru a evita erorile de sortare.
2. Reguli speciale pentru coletele de dimensiuni foarte mici (plicuri, pachete mini)
În cazul expedierilor de dimensiuni reduse, unde suprafața utilă a ambalajului este limitată, Clientul poartă întreaga răspundere pentru adaptarea etichetei. Se vor respecta cu strictețe următoarele reguli:
Interzicerea plierii codului de bare: AWB-ul nu trebuie să fie îndoit pe muchiile sau marginile coletului. Codul de bare și elementele de identificare (text, cod QR) trebuie să rămână integral pe o singură fațetă plană.
Ambalaj suplimentar obligatoriu: Dacă dimensiunea coletului este mai mică decât dimensiunea standard a AWB-ului imprimat, Clientul are obligația de a introduce pachetul într-un plic sau într-un ambalaj exterior mai mare (de tip flyer / pungă de curierat), care să permită aplicarea corectă și plană a etichetei.
3. Exonerarea de răspundere și consecințe juridice
Nerespectarea acestor obligații atrage următoarele consecințe, pentru care furnizorul/operatorul de transport este exonerat de orice răspundere juridică sau materială:
Refuzul preluării: Curierul are dreptul legal de a refuza preluarea coletului dacă acesta nu este etichetat corespunzător.
Pierderea tracking-ului: În absența unui AWB scanabil, coletul nu poate fi înregistrat în sistemul automatizat de sortare și monitorizare.
Răspunderea pentru pierdere sau rătăcire: În cazul în care un colet neetichetat, etichetat greșit sau cu AWB-ul îndoit/încovoiat (pe coletele mici) este preluat din eroare, întreaga răspundere pentru întârzierea livrării, rătăcirea sau pierderea definitivă a bunurilor revine în totalitate Clientului (Expeditorului).
4. Costuri suplimentare:
Orice speze suplimentare generate de returnarea, reetichetarea sau identificarea unui colet neconform vor fi facturate direct în contul Clientului.
Orice diferențe de tarifare/facturare rezultate din necesitatea reambalării sau etichetării coletelor de dimensiuni mici de către operatorul de transport vor fi suportate integral de către Client, urmând a fi facturate suplimentar, împreună cu taxa aferentă serviciului de verificare.
Expeditorul are obligaţia de a nu introduce în reţeaua poştală a furnizorului care colectează trimiterile poştale în vederea prestării serviciilor poştale oferite de către PROSPEED S.R.L. și prestate prin intermediul furnizorilor parteneri, trimiteri poştale al căror obiect este interzis prin dispoziţiile legale.
Modalitatea de plată a tarifului serviciului poştal: online, în cadrul platformei www.colete.ro, prin intermediul cardului bancar la momentul efectuării comenzii serviciului.
Cu excepția serviciului Express, în cazul nerespectării condițiilor de calitate ale serviciilor poștale oferite, PROSPEED S.R.L. răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 1% din tariful serviciului respectiv, indiferent de perioada de întârziere, însă fără a putea depăși tariful serviciului.
În cazul returnării către expeditor sau integrator a trimiterii poştale, operațiunea se va realiza pe cheltuiala expeditorului, conform tarifelor indicate în oferta comercială a PROSPEED S.R.L., tariful achitându-se, cel mai târziu, la momentul predării către expeditor, în numerar sau prin mijloace electronice.
De la aceste condiții se poate deroga, prin stabilirea altor modalităţi sau termene de plată, doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/integrator și PROSPEED S.R.L., în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice).
PROSPEED S.R.L. nu oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe durata operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare a respectivei trimiteri poştale.
În cazul serviciului de trimitere cu valoare declarată, colectarea trimiterilor poştale de furnizorul care prestează serviciile poştale oferite de către PROSPEED S.R.L. se face numai în condiţiile în care, suplimentar îndeplinirii condiţiilor de acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declaraţia pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poştale respective, astfel pusă la dispoziție de către PROSPEED S.R.L.
Valoarea maximă acceptată a valorii declarate a bunurilor care fac obiectul trimiterii poștale în cazul serviciilor poștale oferite de către PROSPEED S.R.L. este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO). Pentru trimiterea poștală cu valoarea declarată, expeditorul achită o taxă de asigurare în valoare de 1,5% din valoarea declarată.
Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată, este cea stabilită în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale de către furnizorul care prestează serviciul poştal.
În cazul serviciului contra ramburs, colectarea trimiterilor poștale de furnizorul care prestează serviciile poştale oferite de către PROSPEED S.R.L. se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare conform celor menționate mai sus, precum şi dacă, suplimentar îndeplinirii condiţiilor de acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completează declaraţia pe proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii poştale respective. Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului contra ramburs, este cea stabilită în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale de către furnizorul care prestează serviciul poştal. Limita maximă admisă a rambursului în cazul trimiterii poștale care face obiectul serviciilor poștale oferite de către PROSPEED S.R.L. este de 5000 RON (sau echivalentul în EURO) în cazul destinatarului persoană juridică și 10.000 lei în cazul destinatarului persoană fizică.
Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare, precum şi moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs, sunt cele stabilite în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale, de către furnizorul care prestează serviciul poştal, cu excepția sumei colectate, care va fi transferată doar în cont colector, în contul bancar comunicat la plasarea comenzii (sumele colectate prin ramburs nu se pot primi în numerar, prin mandat poștal sau direct de la curier).
În cazul serviciilor contra ramburs, confirmare de primire, livrare specială sau, respectiv, serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată PROSPEED S.R.L. va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.
Predarea trimiterilor poştale se realizează de către furnizorii de servicii poștale prestatori cu care PROSPEED S.R.L. colaborează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală, cât și prin intermediul sistemelor automate de livrare, după caz.
Dovada identităţii destinatarului precum şi modalităţile suplimentare de identificare a destinatarului sunt cele stabilite, în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale, de către furnizorul care prestează serviciul poştal.
Atât avizarea destinatarului și, respectiv, păstrarea în vederea predării către destinatar a trimiterilor poștale, precum și, atunci când e cazul, returnarea trimiterilor poştale către expeditor, se realizează de către furnizorul care prestează serviciul poştal respectiv, în termenii și modalităţile stabilite de către acesta în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale.
În cazul trimiterilor poştale care nu au putut fi predate destinatarului şi nici returnate expeditorului, PROSPEED S.R.L. va asigura păstrarea la dispoziţia utilizatorilor a acestor trimiteri poştale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poştale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea PROSPEED S.R.L.
Condiţiile de calitate pe care urmează să le îndeplinească serviciile poştale oferite de PROSPEED S.R.L. și prestate prin intermediul furnizorului de servicii poștale partener, respectiv timpii de livrare la destinatar (inclusiv, termenul de ridicare a trimiterilor poștale livrate prin intermediul sistemelor automate) și de returnare la expeditor sau integrator a trimiterilor poştale, termenele de returnare către expeditor sau integrator a contravalorii bunurilor care fac obiectul trimiterilor poştale, în cazul serviciului contra ramburs, termenul de returnare către expeditor sau integrator a formularului, completat corespunzător, care atestă predarea trimiterilor poştale care fac obiectul serviciului confirmare de primire, termenul în care poate fi solicitată de către expeditor sau integrator dovada privind depunerea sau, respectiv, livrarea la destinatar a trimiterii poştale care face obiectul serviciului de trimitere recomandată ori serviciului de trimitere cu valoare declarată, precum şi termenul în care furnizorul va comunica dovada solicitată etc., sunt cele stabilite în cadrul condiţiilor generale privind furnizarea serviciilor poştale, de către furnizorul care prestează serviciul poştal respectiv.
PROSPEED S.R.L. este singurul care răspunde în faţa utilizatorului pentru serviciile poştale furnizate. PROSPEED S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poştale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, astfel:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
- cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs.
În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate.
În caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare, PROSPEED S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale interne, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
În cazul unei trimiteri poştale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, PROSPEED S.R.L. răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.
La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamaţiei prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
Pierderea completă a conţinutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poştale.
În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poştale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.
Expeditorul poate renunţa la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.
În cazul depăşirii timpilor de livrare garantaţi pentru serviciul Express, PROSPEED S.R.L., răspunde faţă de utilizator prin restituirea a unui procent de 1% din tariful serviciului pentru fiecare 6 ore de întârziere, în cazul trimiterilor poștale interne, respectiv per fiecare 12 de ore în cazul trimiterilor poștale internaționale.
PROSPEED S.R.L. răspunde pentru trimiterile poştale internaţionale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, în conformitate cu prevederile legislaţiei naţionale aplicabilă trimiterilor poştale interne.
PROSPEED S.R.L este exonerat de răspundere în următoarele situații:
- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
- utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu, registratură);
- trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale;
- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.
PROSPEED S.R.L. a stabilit un mecanism de soluţionare a reclamaţiilor, în special, în ceea ce priveşte pierderea, furtul, distrugerea parţială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor poştale, precum şi nerespectarea condiţiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.) ori neprestarea serviciului poştal.
Expeditorul sau destinatarul nemulţumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori neprestat poate formula o reclamaţie în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poştale.
Reclamaţia utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulţumit va trebui făcută în scris şi transmisă furnizorului, prin accesarea şi completarea formularului de reclamaţii pus la dispoziţie în cadrul platformei www.colete.ro sau prin e-mail, la adresa sesizari@colete.ro.
PROSPEED S.R.L. va înregistra reclamaţia primită în Registrul de reclamaţii şi va confirma petentului primirea acesteia prin comunicarea numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail menţionată de reclamant în cuprinsul formularului de reclamaţii sau către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamaţia.
În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie, în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează, evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să îşi formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii şi informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor (în situaţia în care reclamaţia se va dovedi întemeiată), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte şi complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, copie a procesului verbal de constatare etc.) şi să pună la dispoziţie orice alte informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.
Reprezentanţii PROSPEED S.R.L. vor analiza reclamaţia primită luând în calcul atât probele depuse de petent, dar şi informaţiile/probele relevante furnizate de angajaţii furnizorului care prestează serviciul poştal ori terţe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar şi o expertiză.
Reclamaţia va fi soluţionată (implicând analiză reclamaţie, comunicare răspuns şi acordare despăgubiri) de către PROSPEED S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
În cazul reclamaţiilor soluţionate favorabil, PROSPEED S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamaţiei, fără a depăși, însă, termenul de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcţie de solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poştal sau prin virament bancar.
În cazul reclamațiilor întemeiate, PROSPEED S.R.L. va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite conform prezentului document, fară a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea utilizatorului. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către PROSPEED S.R.L., cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.
În cazul în care reclamaţia adresată PROSPEED S.R.L. nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poştale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.
Prezentul ghid, disponibil la adresa https://www.colete.ro/ghiduri/ghid-utilizare-colete-ro/, constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile generale. Respectarea acestor instrucțiuni este obligatorie pentru toți utilizatorii, nerespectarea lor putând atrage limitarea serviciilor sau invalidarea cererilor de despăgubire.
Clauze Contractuale: Obligațiile Clientului, Răspunderea și Regimul Despăgubirilor
Obligația de conformitate a datelor logistice(1) Clientul are obligația contractuală principală de a proceda la determinarea exactă a masei (cântărire) și a dimensiunilor volumetrice (lungime, lățime, înălțime) ale coletului, cu o marjă de precizie de maximum 1 cm și de a insera aceste date fidele în platformă la momentul finalizării comenzii.
(2) Tarifele afișate și încasate de către Prestator sunt individualizate exclusiv pe baza specificațiilor tehnice declarate de Client, acestea constituind elemente esențiale ale acordului de voință privind prețul.
(1) În ipoteza în care, în urma verificărilor logistice, se constată discrepanțe între datele declarate de Client și dimensiunile/greutatea reală a expediției, Clientul datorează de drept diferența de tarif rezultată, la care se adaugă o taxă administrativă de verificare și corecție, cu titlu de penalitate contractuală pentru executarea defectuoasă a obligației de informare.
(2) În conformitate cu dispozițiile Art. 1350 alin. (1) și (2) Cod Civil (Răspunderea contractuală), Clientul este pe deplin responsabil pentru prejudiciul patrimonial direct cauzat integratorului Colete.ro ca urmare a declarațiilor inexacte. Prejudiciul reparabil include, fără a se limita la: suprataxe, penalități, tarife de penalizare facturate integratorului de către firmele de curierat partenere, precum și orice alte costuri accesorii. Clientul este obligat la repararea integrală a acestor pierderi în temeiul Art. 1531 Cod Civil (Principiul reparării integrale a prejudiciului).
(3) Prin plasarea comenzii, clientul declară că datele coletului sunt corecte și acceptă facturarea diferențelor de greutate/volum.
(4) În cazul comenzilor plasate cu ramburs, suma rezultată din diferențele de cântărire/ măsurare va fi scăzută din valoarea rambursului ce urmează a fi decontat.
(1) Introducerea unor date logistice flagrant inferioare celor reale este prezumată de părți ca fiind efectuată cu rea-credință, cu scopul deturnării prețului contractual și al prejudicierii intenționate a integratorului, constituind o încălcare gravă a obligației de executare cu bună-credință a contractului, reglementată de Art. 1170 Cod Civil.
(2) În baza Art. 1538 Cod Civil (Clauza penală), părțile evaluează anticipat prejudiciul minim cauzat prin această conduită frauduloasă, Clientul obligându-se să suporte, cu titlu de sancțiune civilă contractuală, o taxă administrativă penalizatoare în cuantum de până la echivalentul în RON a 200 EUR, fără ca Prestatorul să fie ținut să dovedească existența sau întinderea unui prejudiciu suplimentar.
Art. 1350 Cod Civil (Răspunderea contractuală):
Orice persoană trebuie să își execute obligațiile pe care le-a contractat. Atunci când nu le execută sau le execută defectuos (ex: clientul dă dimensiuni greșite), este obligată la repararea prejudiciului cauzat celeilalte părți.
Art. 1531 Cod Civil (Dreptul la repararea integrală a prejudiciului):
Creditorul (Colete.ro) its dreptul la repararea integrală a prejudiciului pe care l-a suferit din cauza neexecutării. Acesta cuprinde atât pierderea efectiv suferită (damnum emergens - adică suprataxele pe care curierul le ia de la Colete.ro), cât și beneficiul nerealizat (lucrum cessans).
Art. 1170 Cod Civil (Buna-credință):
Părțile trebuie să acționeze cu bună-credință atât la negocierea și încheierea contractului, cât și pe tot timpul executării sale.
Introducerea de date „flagrant mai mici” încalcă direct acest principiu general al dreptului obligațiilor.
Art. 1538 Cod Civil (Clauza penală):
Clauza penală este o stipulație prin care părțile evaluează anticipat despăgubirile, stipulând că debitorul se obligă la o anumită prestație în cazul neexecutării obligației principale.
Taxa administrativă de 200 euro pentru date frauduloase funcționează juridic ca o clauză penală, fiind o penalitate fixată de comun acord pentru sancționarea relei-credințe.
Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a PROSPEED S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor şi PROSPEED S.R.L., în condițiile stabilite de art. 8 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.
Actualizare 25.05.2026.