Ghid utilizare platforma colete.ro

Pentru a expedia prin platforma noastră, procesul este complet digitalizat și se realizează prin crearea unui cont de utilizator.

Te rugăm să parcurgi cu atenție meniul ce urmează, deoarece am pregătit instrucțiuni pas cu pas pentru fiecare etapă a trimiterii unui colet.

Parcurgerea acestor informații te va ajuta să plasezi comanda rapid și corect.

1 Asistență pentru contul de utilizator.

1.1 Creare și validare cont nou

Pentru a expedia colete, accesează colete.ro și selectează „Trimite Colete” din colțul dreapta-sus. Selectează opțiunea Creare cont, introdu adresa ta de e-mail și o parolă. Vei primi un e-mail pentru activarea accesului în platformă. Accesează link-ul de confirmare și validează contul. Dacă nu găsești mesajul în Inbox, verifică și folderul Spam.

1.2 Erori la înregistrare sau autentificare

Dacă nu te poți autentifica, verifică dacă ai scris corect adresa de e-mail și dacă ai activat contul folosind link-ul primit pe email la înregistrare. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea „Am uitat parola” din pagina de login, verifică e-mail-ul primit și resetează parola. Nu uita să verifici și folderul Spam, dacă mesajul nu apare în Inbox în maximum un minut.

1.3 Instrucțiuni de utilizare și plasare comenzi

După autentificare, completează profilul de utilizator și datele de facturare. Pentru a trimite un colet, urmează acești pași: Din meniul „Trimite Colete”, alege tipul expedierii: național sau internațional. Completează câmpurile pentru locul de expediție și destinație, dimensiunile și greutatea coletului pentru a obține ofertele curierilor. Selectează serviciul dorit. Selectează din extraopțiunile ramburs, asigurare, deschidere colet, livrare sâmbătă, retur documente. Completează toate detaliile de expediție și destinație, selectează tipul de factură - persoană fizică sau persoană juridică, apoi achită comanda cu cardul. Descarcă AWB-ul din secțiunea „Comenzile mele”, tipărește-l și lipește-l pe colet. Sfat: Salvează locațiile frecvente în „agenda de adrese” din meniul Adresele mele, pentru a plasa comenzi viitoare mult mai simplu și rapid.

2. Informații pentru livrări în România.

2.1 Timpi de livrare, tarife și greutăți

Expedierile se fac de la ușă la ușă, fără puncte de predare sau depozite cu acces public. Termenul mediu de livrare este de 24 până la 48 de ore lucrătoare, iar intervalul de preluare - predare este de luni până vineri, între orele 9 și 18. Pentru localitățile din afara rețelei standard, durata de livrare se poate prelungi cu 24 de ore. Atenție: Comenzile plasate până la ora 14:00 pot fi preluate în aceeași zi. Cele primite după această oră ar putea fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Tariful de bază se aplică pentru colete de până la 1 kilogram. Peste această limită, se adaugă o taxă pentru fiecare kilogram. Limite maxime: greutatea 1000 kilograme, lungimea, lățimea sau înălțimea de maxim 6 metri. În caz de greutatea depășește 31 kilograme trebuie sa asigurați transportul până la mașina curierului. Se tarifează cea mai mare dintre greutatea normală (gravimetrică) și greutatea volumetrică. Aflați costul expedierii în secțiunea „Trimite național” din cont, introducând localitățile și dimensiunile coletului.

2.2 Ambalare, documente și bunuri interzise

Utilizează cutii de carton rezistente, sigilate, fără elemente exterioare care pot agăța. Aplică vizibil eticheta AWB, pe care o descarci din contul tău, după efectuarea plății. Este strict interzisă expedierea substanțelor inflamabile, toxice sau explozibile, a deșeurilor medicale, a armelor de foc, a produselor perisabile fără regim termic special sau a animalelor vii. De asemenea, obiectele de valoare precum bijuteriile, metalele prețioase sau numerarul sunt restricționate și nu fac obiectul asigurării standard în regim door-to-door.

2.3 Servicii opționale

Următoarele opțiuni sunt disponibile la livrare: ramburs, asigurare colet, deschidere la livrare, livrare sâmbăta, retur documente. Sumele ramburs sunt virate în contul tău în maximum 10 zile lucrătoare de la livrarea coletului. Te rugăm sa completezi contul IBAN în profilul tău de utilizator, pentru a putea fi virat rambursul. Urmărește starea coletului din contul tău de client, sau în prima pagină colete.ro prin click pe butonul "Urmărire AWB".

2.4 Urmărire colet, recepție și livrări eșuate

Introdu codul AWB în secțiunea de urmărire de pe site. Te rugăm să urmărești periodic traseul expediției până la livrare, pentru a fi la curent cu eventualele întârzieri. La primire, verifică integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări, solicită curierului un proces-verbal de constatare înainte de semnare. Dacă prima livrare eșuează, se va efectua automat o a doua încercare. După două tentative nereușite, coletul este păstrat în depozit cinci zile, apoi returnat expeditorului.

3. Informații pentru livrări în afara României.

3.1 Expedieri în țările UE

Expedierile se fac de la ușă la ușă, fără puncte de predare sau depozite cu acces public. Pentru Uniunea Europeană, livrarea durează între două și cinci zile lucrătoare. Folosește ambalaje dublu-cartonate, rezistente la manipulări multiple. Nu sunt permise expedierile internaționale de sacoșe, genți, trolere, dacă acestea nu sunt ambalate în cutii de carton rezistente. Ambalarea și manipularea acestora de către partenerul de curierat se va tarifa suplimentar și va fi facturată clientului. Pentru expedierile internaționale UE este disponibil serviciul opțional "asigurare colet".

3.2 Expedieri în țările NONUE

Expedierile se fac de la ușă la ușă, fără puncte de predare sau depozite cu acces public. Pentru țările NONUE, termenul este de două până la cinci zile, în funcție de destinație și procedurile vamale locale. Este obligatorie atașarea unei facturi comerciale sau proforme pe care o poți completa din contul tău, la meniul Documente vamale. Împreună cu o copie a actului de identitate, trimite această proformă, semnată, la adresa de email specificată în cont. Pentru expedierile internaționale NONUE este disponibil serviciul opțional "asigurare colet".

3.3 Ambalare și conținut

Pentru transportul internațional folosesc ambalaje dublu-cartonate, rezistente la manipulări multiple. Nu sunt permise expedierile internaționale de sacoșe, genți, trolere, dacă acestea nu sunt ambalate in cutii de carton rezistente. Ambalarea și manipularea acestora de către partenerul de curierat se va tarifa suplimentar și va fi facturată clientului. IMPORTANT: Descarcă și tipărește AWB-ul din contul tău. Acesta trebuie aplicat într-un buzunar transparent sau lipit cu bandă adezivă pe o suprafață plană a coletului. ATENȚIE! Sunt strict interzise lichidele, bateriile litiu, produsele inflamabile, tutunul sau alcoolul, alimentele perisabile. Verifică lista completă de bunuri restricționate aici (link) înainte de a plasa comanda, pentru a evita blocarea coletului în vamă.

3.4 Calculul greutății volumetrice și tarife

Tarifele internaționale se calculează în funcție de greutatea normală-gravimetrică sau cea volumetrică. Greutatea se măsoară prin cântărire, pe când pentru greutatea volumetrică se aplică următoarea formulă de calcul: lungime x lățime x înălțime împărțit la 4000 sau 5000. Se va tarifa valoarea cea mai mare dintre greutatea normală și cea volumetrică. Pentru o cotație exactă, utilizează secțiunea „Trimite internațional” in cont, introducând dimensiunile exacte și codul poștal al destinației.

4. Livrări de marfă paletizată și colete atipice.

4.1 Ce este marfa paletizată

Marfa paletizată reprezintă orice tip de produse sau bunuri care sunt grupate și fixate pe un palet pentru a forma o unitate de sarcină standardizată. Această metodă este utilizată pentru a facilita depozitarea și transportul permițând manipularea rapidă cu ajutorul stivuitoarelor. Paletizarea transformă obiecte de dimensiuni diferite în unități de transport cu dimensiuni fixe. Cel mai des se folosește europaletul de 80 pe 120 sau 130 centimetri. Produsele sunt așezate în straturi și asigurate, de regulă, cu folie stretch, benzi de polipropilenă sau colțare de protecție.

4.2 Expediere paleți, național și internațional

Pentru siguranța transportului, marfa trebuie fixată pe suport de lemn de tip europalet sau palet industrial, asigurând stabilitatea produselor pe parcursul manipulării mecanizate. Greutatea maximă acceptată per palet este de 1200 de kilograme cu înălțimea de 180 de centimetri. În cazul coletelor atipice, voluminoase sau grele care nu permit paletizarea, transportul se efectuează în regim special, utilizând echipamente de ancorare dedicate. Livrarea se realizează door-to-door național și internațional, expeditorul și destinatarul având obligația de a asigura manipularea prin personal și utilaje proprii. Toate expedierile de acest tip beneficiază de asigurare standard conform convenției C.M.R., existând posibilitatea contractării unei asigurări suplimentare pentru bunuri cu valoare declarată ridicată.

4.3 Colete atipice sau grele

Coletele atipice sunt acele expedieri care depășesc standardele curieratului rapid, respectiv greutatea de 31 de kilograme sau lungimea de 2 metri, și nu pot fi procesate pe benzile automate de sortare. Acestea includ obiecte voluminoase, agabaritice sau cu formă neregulată, care necesită manipulare manuală atentă și regim de transport dedicat. Se utilizează sisteme de fixare specifice pe tot parcursul tranzitului pentru a garanta integritatea conținutului. Te rugăm să te asiguri că ambalajul este adaptat greutății produsului și permite ancorarea în siguranță în vehiculul de transport.

5. Metodele de ambalare în funcție de tipurile de obiecte.

5.1 Ambalare de înaltă protecție, rigidă cu protecție

Această categorie include produsele fragile sau cu valoare ridicată care necesită o barieră externă din lemn sau carton presat și amortizare completă la interior. Tipuri de marfă: sticlărie, parbrize, geamuri, lichide în sticlă, băuturi, tablouri, gravuri, piese auto, echipamente, mobilier, șezlonguri, scaune. Cerințe ambalare: înveliș exterior din lemn sau carton presat. Interiorul trebuie umplut pe toate cele șase suprafețe cu polistiren, folie cu bule sau „pufuleți”. Obiectele multiple din același colet se protejează și individual.

5.2 Ambalare standard bunuri de consum și electronice

Produse care utilizează preponderent cartonul ca structură de bază, adaptat pentru volumul și forma obiectului. Tipuri de marfă: Cabine de duș, panouri solare, televizoare, plite, chiuvete, jante, plase de sârmă. Cerințe ambalare: cutii din carton presat cu protecție interioară completă. Pentru jante și biciclete, se insistă pe acoperirea tuturor zonelor ascuțite sau proeminente cu folie cu bule și polistiren.

5.3 Ambalare în format original sau industrial

Produse care se expediază în configurația oferită de producător sau care necesită doar securizare pe suport de transport. Tipuri de marfă: electrocasnice, marfă paletată, suporturi de date precum CD, benzi, dischete. Cerințe ambalare: se utilizează ambalajul original - cutie, folie PVC, puffer. Marfa pe palet trebuie obligatoriu înfășurată în folie stretch pentru stabilitate.

5.4 Ambalare flexibilă și produse de volum

Categorii unde protecția la impact este secundară protecției împotriva murdăriei sau a împrăștierii. Tipuri de marfă: haine, saltele, hrană animale, detergenți solizi, lichide în recipiente de plastic. Cerințe ambalare: în interiorul cutiei se utilizează sac de rafie, folie sau carton. Pentru haine și saltele se recomandă saci de rafie cu mânere. Lichidele în plastic necesită un strat suplimentar de hârtie sau folie cu bule în interiorul cutiei.

5.5 Ambalare specializată a obiectelor cu format specific

Produse cu geometrie aparte care necesită metode de fixare dedicate nu doar acoperire. Tipuri de marfă: anvelope, mese de călcat, biciclete și altele. Cerințe ambalare: protecție cu fâșii de carton sus și jos fixate cu benzi de plastic perpendiculare, înfășurare integrală în folie cu bule.