Ghidul Retururilor: Cum gestionezi eficient produsele returnate fără să pierzi bani
În comerțul online, returul este inevitabil. Statisticile arată că aproximativ 20% din produsele cumpărate online sunt returnate (în special în industria de Fashion). Pentru un client, returul este o bătaie de cap. Pentru un magazin online, este un „cost ascuns” care poate eroda profitul.
La Colete.ro, vedem zilnic mii de retururi. Diferența dintre un retur reușit și unul dezastruos (produs spart, costuri duble) stă în organizare. Iată tot ce trebuie să știi despre logistica inversă.
1. Pentru Clienți: Cum pregătești un colet de retur?
Dacă ai comandat ceva și nu ți se potrivește, nu te grăbi să lipești AWB-ul direct pe cutia produsului (de exemplu, pe cutia de pantofi sau pe ambalajul telefonului). Aceasta este cea mai frecventă greșeală!
- Păstrează cutia de transport: Nu arunca cutia maro în care a venit produsul. Este cea mai bună (și gratuită) opțiune pentru retur.
- Nu deteriora ambalajul original: Magazinul trebuie să revândă produsul. Dacă lipești scotch direct pe cutia produsului, îi scazi valoarea și ți se poate refuza returul.
- Elimină eticheta veche: Asigură-te că pe cutie nu a rămas vechiul AWB de la livrare, pentru a nu confuza scanerele curierilor.
Dacă returnezi un produs sensibil (sticlă, electronice), asigură-te că folosești protecție suplimentară. Vezi cum să ambalezi corect obiectele fragile pentru a nu fi refuzat la retur.
2. Cine plătește transportul la retur?
Aceasta este o negociere între cumpărător și vânzător, dar regulile logistice sunt clare:
Retur cu cont colector: Unele magazine mari au contracte prin care curierul vine gratuit la tine.
3. Serviciul SWAP (Schimb de Colete): Ce este?
Acesta este un serviciu premium de curierat, ideal pentru situațiile în care s-a greșit mărimea (ex: ai primit mărimea M, dar vrei L).
Cum funcționează? Curierul vine la tine cu produsul nou (Corect) și nu ți-l predă decât dacă îi dai la schimb produsul vechi (Greșit). Schimbul se face simultan, la ușă. Este rapid, sigur și scutește plata a două transporturi separate.
4. Pentru Magazine Online: Cum reduci costul retururilor?
Dacă ești antreprenor, logistica inversă îți poate mânca până la 10% din marjă. Iată cum optimizezi:
- Include eticheta de retur în cutie: Chiar dacă pare contraintuitiv, o etichetă pre-generată crește încrederea clientului și, paradoxal, rata de conversie.
- Folosește ambalaje „Resealable”: Pungi de curierat cu bandă dublă adezivă. Clientul o desface pe prima pentru a scoate produsul și o folosește pe a doua pentru a sigila returul. Simplu și eficient.
- Negociază tarifele tur-retur: Folosind un agregator precum Colete.ro, beneficiezi de prețuri bune chiar și pentru fluxurile de retur, fără a avea nevoie de un volum uriaș.
Concluzie
Returul nu trebuie să fie un conflict. Este doar o parte normală a comerțului modern. Ambalează corect, alege curierul potrivit și asigură-te că produsul ajunge înapoi în starea în care a plecat.
