Dicționar de termeni din curierat (Explicați)

Expedierea de colete în România și internațional implică un limbaj specific, utilizat frecvent atât de curieri, cât și de clienți. Pentru a naviga mai ușor în lumea expedițiilor și a înțelegerii termenilor utilizați, acest dicționar vă oferă o descriere detaliată a celor mai uzuali termeni și expresii. Acesta va clarifica sensurile lor, modul și locul în care sunt utilizate și relevanța lor în procesul de livrare a coletelor.

Ce este și ce înseamnă AWB (Air Waybill)?

Un Air Waybill (AWB) este un document esențial folosit în transportul aerian, dar termenul este folosit acum de majoritatea curierilor pentru orice document de transport. Acesta servește ca un contract de transport între expeditor și transportator. Este o dovadă că transportatorul a primit bunurile și s-a angajat să le livreze la destinația convenită.

Fiecare AWB are un număr unic (număr de tracking), ceea ce permite urmărirea mărfurilor în timp real.

La ce este util un AWB?

Contract de transport: Servește ca un acord oficial între expeditor și transportator, detaliind termenii și condițiile transportului.
Dovada a primirii mărfii: AWB-ul atestă că transportatorul a primit marfurile de la expeditor.
Ghid pentru manipulare: Poate conține instrucțiuni pentru manipularea mărfurilor (ex: Fragil).
Document vamal: În transportul internațional Non-UE, AWB-ul este un document vamal esențial.

AWB-ul este un document fundamental în transportul de mărfuri, facilitând comunicarea între toate părțile implicate și asigurându-se că marfurile ajung în siguranță la destinație.

Ce este greutatea volumetrică (dimensională)?

Greutatea volumetrică, cunoscută și sub denumirile de greutate dimensională sau greutate cubică, reprezintă mărimea unui colet, adică spațiul pe care acesta îl ocupă într-un vehicul (dubă, avion).

Când se folosește greutatea volumetrică?

Greutatea volumetrică este folosită de transportatori pentru a determina costul de expediere. Un colet poate fi foarte ușor, dar foarte mare (ex: o pernă). Acesta ocupă spațiu valoros, așa că transportatorul va taxa în funcție de volum, nu de greutatea fizică.

Regula este: Curierul va compara întotdeauna greutatea fizică (cântărită) cu greutatea volumetrică (calculată) și **va taxa pe cea care este mai mare.**

Cum se calculează greutatea volumetrică?

Greutatea volumetrică se calculează înmulțind dimensiunile coletului (în cm) și împărțind la un divizor standard. Cel mai comun divizor este **5000**.

Formula: (Lungime cm x Lățime cm x Înălțime cm) / 5000 = Greutate Volumetrică (kg)

Exemplu: O cutie are 35cm x 25cm x 16cm. Greutatea fizică este 2 kg.
Calculul volumetric: (35 x 25 x 16) / 5000 = 14000 / 5000 = 2.8 kg.
Deoarece 2.8 kg (volumetric) este mai mare decât 2 kg (fizic), veți fi taxat pentru 2.8 kg.

Ce este indexul de combustibil (Fuel Surcharge)?

Indexul de combustibil (sau suprataxa de combustibil) este o taxă suplimentară percepută de companiile de curierat pentru a acoperi costurile fluctuante ale combustibilului (benzină, motorină, combustibil de avion).

Prețurile la combustibil se schimbă constant din cauza factorilor geopolitici, a cererii și ofertei. Pentru a-și proteja marjele fără a schimba prețurile de bază ale serviciilor în fiecare săptămână, companiile de transport adaugă această taxă variabilă, de obicei ca un procent din costul transportului.

De ce apare pe factură indexul de combustibil?

Indexul de combustibil apare pe factură ca o linie separată pentru transparență. Permite companiilor de transport să mențină prețuri de bază stabile, ajustând doar acest procent în funcție de piața globală a petrolului. Este o practică standard în toată industria logistică (aerian, maritim, rutier).

Ce este un Parcel Locker (cutie de colete)?

Parcel locker-ul, cunoscut și sub denumirea de cutie pentru colete sau easybox, este o soluție de depozitare și livrare inteligentă și automatizată. Acestea permit utilizatorilor să trimită și să primească colete 24/7, fără a depinde de programul curierului sau de a fi acasă.

Sistemul constă într-un set de compartimente (sertare) securizate. Când coletul este livrat la locker, destinatarul primește un cod (PIN, cod QR) prin SMS sau e-mail, pe care îl folosește pentru a debloca compartimentul și a-și ridica pachetul.

Beneficiile unui Parcel Locker

Conveniență: Sunt disponibile non-stop (24/7), permițând ridicarea coletelor oricând dorește clientul.
Preț: Costul de transport la un locker este adesea mai mic decât livrarea la domiciliu, deoarece curierul livrează zeci de colete într-un singur loc.
Siguranță: Sistemele sunt securizate și adesea monitorizate video, protejând coletele de furt sau intemperii.

Ce este un colet?

Un colet este un obiect ambalat (de obicei într-o cutie, plic sau alt ambalaj) destinat expedierii de la un expeditor către un destinatar prin servicii de curierat sau poștale.

Coletele pot conține o gamă variată de articole, de la produse cumpărate online, cadouri, documente importante, haine, electronice, până la obiecte personale. Un colet este însoțit întotdeauna de o etichetă de transport (AWB) care conține informațiile esențiale despre expeditor, destinatar, greutate și destinație.

Expeditor

Definiție: Expeditorul este persoana sau organizația care trimite un colet. Acesta este responsabil pentru ambalarea corectă a conținutului, furnizarea informațiilor complete de livrare și predarea coletului curierului.

Exemplu: Expeditorul trebuie să furnizeze adresa de ridicare și detaliile complete ale destinatarului atunci când plasează comanda.

Destinatar

Definiție: Destinatarul este persoana sau organizația care urmează să primească coletul. Adresa și numele destinatarului trebuie să fie specificate corect pentru ca pachetul să ajungă la destinația dorită.

Exemplu: Curierul va livra coletul la adresa destinatarului indicată de expeditor.

Tracking (Urmărire colet)

Definiție: Tracking-ul este procesul prin care expeditorul sau destinatarul poate urmări în timp real locația și statusul unui colet, folosind numărul unic de urmărire (numărul de AWB).

Exemplu: Clienții pot folosi numărul de tracking pe site-ul curierului pentru a verifica dacă coletul a fost preluat sau dacă este în curs de livrare.

Serviciu Standard

Definiție: Serviciul standard este metoda obișnuită de livrare, care nu implică o urgență. Coletul va fi livrat în intervalul de timp normal specificat de curier (ex: 24-48 ore în România).

Exemplu: Pentru livrarea unui colet din București la Iași, fără urgență, se alege un serviciu standard.

Serviciu Express

Definiție: Serviciul express este o opțiune de livrare rapidă, folosită pentru colete care trebuie să ajungă la destinație într-un timp scurt, garantat (de obicei în 24 de ore național sau "next day" internațional).

Exemplu: Dacă trebuie să trimiți documente urgente, poți alege serviciul express pentru a te asigura că ajung a doua zi.

Hub logistic (Depozit de tranzit)

Definiție: Un hub logistic (sau depozit de tranzit) este un centru de distribuție centralizat unde coletele sunt colectate, scanate, sortate automatizat și redirecționate către destinațiile finale. Este un punct intermediar vital în procesul de livrare.

Exemplu: Coletul tău poate trece printr-un hub logistic în București sau în Germania înainte de a fi expediat către orașul de destinație.

Vamă

Definiție: Vama este autoritatea guvernamentală care reglementează transportul de mărfuri la intrarea sau ieșirea dintr-o țară (sau uniune vamală, cum e UE). Pentru coletele internaționale Non-UE, este necesară trecerea prin control vamal, unde se verifică documentele (factura proformă) și se percep taxe.

Exemplu: Trimiterea unui colet în Marea Britanie (Non-UE) va implica un proces de vămuire.

Ramburs (Cash on Delivery - COD)

Definiție: Rambursul este un serviciu prin care destinatarul plătește contravaloarea produselor din colet direct curierului, la momentul livrării (numerar sau cu cardul la POS-ul curierului). Suma colectată este apoi transferată de curier în contul expeditorului.

Exemplu: Magazinele online folosesc extensiv serviciul de ramburs la livrare pentru a oferi clienților opțiunea de a plăti când primesc produsul.

POD (Proof of Delivery) - Dovada livrării

Definiție: POD este o confirmare (de obicei o semnătură digitală pe scannerul curierului sau o fotografie) care atestă că un colet a fost livrat cu succes și primit de destinatar.

Exemplu: Expeditorul poate solicita POD-ul de la curier pentru a avea dovada legală că destinatarul a primit coletul.

Paletizare

Definiție: Paletizarea este procesul de a așeza și securiza mai multe colete (sau mărfuri grele) pe un palet (o platformă standardizată de lemn sau plastic) pentru a facilita transportul și manipularea cu motostivuitorul.

Exemplu: Transportul de mărfuri voluminoase sau în cantități mari implică de obicei paletizarea.

Expediere Fragilă

Definiție: Se referă la coletele care conțin obiecte delicate (sticlă, ceramică, electronice) ce se pot deteriora ușor. Acestea necesită ambalare specială și etichetare corespunzătoare, deși mulți curieri nu oferă garanții suplimentare pentru coletele fragile.

Exemplu: Dacă trimiți un set de pahare, este important să ambalezi coletul foarte bine și să îl etichetezi ca "Fragil".

Retur

Definiție: Returul este procesul prin care un colet este returnat expeditorului de către destinatar (ex: clientul se răzgândește) sau de către curier (ex: livrare eșuată, destinatarul refuză primirea).

Exemplu: Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, clientul poate iniția un proces de retur.

Transport asigurat (Valoare declarată)

Definiție: Este un serviciu adițional prin care expeditorul declară valoarea bunurilor din colet și plătește o taxă (un mic procent din valoare) pentru a asigura pachetul. În caz de pierdere sau deteriorare dovedită, curierul va despăgubi expeditorul în limita valorii declarate.

Exemplu: Când trimiți un laptop sau un telefon, este recomandat să optezi pentru transport asigurat.

Acest dicționar face parte din seria noastră de sfaturi utile.
Vezi toate ghidurile de expediere Colete.ro